Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 01 января 2025 года

Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых вы можете запросить возврат оплаты за курсы и услуги, приобретенные на платформе AI Курсы (aigerfor.com). Мы стремимся обеспечить высокое качество образовательных услуг и справедливые условия возврата средств для наших студентов.

1. Общие положения

Мы понимаем, что иногда обстоятельства могут измениться после покупки курса. Наша политика возврата разработана для обеспечения баланса между интересами студентов и необходимостью защиты нашего интеллектуального контента.

1.1 Принципы политики возврата

• Прозрачность условий возврата
• Справедливое отношение ко всем студентам
• Защита интеллектуальной собственности
• Оперативная обработка запросов на возврат

2. Период гарантии возврата

• Запрос на возврат подан в течение 14 дней с даты покупки
• Пройдено не более 30% учебных материалов курса
• Отсутствует скачивание учебных материалов (где применимо)
• Не получен сертификат о прохождении курса
• Нет признаков злоупотребления или мошенничества

2.2 Расширенный период возврата — 30 дней

Для курсов стоимостью свыше 50 000 рублей мы предоставляем расширенный период возврата — 30 календарных дней при тех же условиях, что указаны выше.

3. Условия для получения полного возврата

Для получения полного возврата средств (100% от уплаченной суммы) должны быть выполнены все следующие условия:

1. Своевременность запроса: Запрос подан в течение применимого периода возврата
2. Минимальное использование: Просмотрено не более 30% материалов курса
3. Отсутствие скачиваний: Учебные материалы не были скачаны (для курсов с загружаемым контентом)
4. Отсутствие сертификата: Сертификат о прохождении курса не был выдан
5. Первая покупка: Это ваша первая покупка данного курса (повторные покупки не подлежат возврату)
6. Добросовестное использование: Нет признаков нарушения правил использования

4. Частичный возврат средств

В определенных обстоятельствах мы можем предложить частичный возврат средств:

Процент пройденного материала	Сумма возврата	Период с момента покупки
0-30%	100%	В течение 14-30 дней*
31-50%	50%	В течение 14-30 дней*
51-70%	25%	В течение 14-30 дней*
Более 70%	Возврат не предусмотрен	—

* 14 дней для стандартных курсов, 30 дней для курсов свыше 50 000 рублей

5. Случаи, не подлежащие возврату

Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Истечение срока: Запрос подан после окончания применимого периода возврата
• Завершение курса: Пройдено более 70% материалов курса
• Получение сертификата: Сертификат о прохождении курса уже получен
• Промо-материалы: Курсы, приобретенные со скидкой более 70%
• Бесплатные курсы: Курсы, предоставленные бесплатно или в рамках акций
• Подарочные сертификаты: Средства, внесенные через подарочные сертификаты
• Корпоративные пакеты: Специальные корпоративные предложения (действуют отдельные условия)
• Подписки после первого месяца: Подписки после истечения первого платежного периода
• Нарушения: Нарушение Условий использования или подозрение в мошенничестве
• Технические проблемы: Проблемы, вызванные вашим оборудованием или интернет-соединением
• Изменение мнения: Простое изменение решения без объективных причин после значительного использования контента

6. Специальные условия возврата

6.1 Технические проблемы

Если вы испытываете технические проблемы с доступом к курсу, которые мы не можем решить в течение 7 рабочих дней, вы имеете право на полный возврат средств независимо от пройденного материала.

6.2 Несоответствие описанию

Если курс существенно не соответствует описанию на странице продукта, и вы уведомили нас об этом в течение 7 дней с момента покупки, вы можете получить полный возврат при предоставлении доказательств несоответствия.

6.3 Дублирование покупки

Если вы случайно приобрели один и тот же курс дважды и уведомили нас в течение 48 часов, мы вернем средства за дублирующую покупку.

6.4 Медицинские или чрезвычайные обстоятельства

В исключительных случаях (серьезное заболевание, чрезвычайные семейные обстоятельства) мы можем рассмотреть запрос на возврат за пределами стандартного периода. Требуется предоставление подтверждающих документов.

7. Подписки и автоматическое продление

7.1 Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время через настройки учетной записи. Отмена вступает в силу с конца текущего платежного периода.

7.2 Возврат за подписку

• Первый месяц: Полный возврат при отмене в течение 7 дней и использовании менее 30% контента
• Последующие месяцы: Возврат за текущий месяц не предусмотрен, но вы сохраняете доступ до конца оплаченного периода
• Годовые подписки: Пропорциональный возврат за неиспользованные месяцы минус 20% административный сбор

8. Процедура запроса возврата

8.1 Как запросить возврат

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

1. Войдите в учетную запись на нашем Сайте
2. Перейдите в раздел "Мои покупки" в личном кабинете
3. Найдите курс, по которому хотите запросить возврат
4. Нажмите "Запросить возврат" или свяжитесь с нами напрямую
5. Укажите причину возврата в форме запроса
6. Дождитесь подтверждения получения вашего запроса

Альтернативно, вы можете отправить запрос на возврат по электронной почте или через форму обратной связи, указав:

• Ваше полное имя и адрес электронной почты
• Номер заказа или идентификатор транзакции
• Название курса
• Причину запроса на возврат
• Дату покупки

8.2 Сроки обработки

• Рассмотрение запроса: В течение 3-5 рабочих дней
• Уведомление о решении: В течение 7 рабочих дней с момента получения запроса
• Возврат средств: В течение 10-14 рабочих дней после одобрения

8.3 Метод возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: возврат на карту
• Электронный кошелек: возврат на кошелек
• Банковский перевод: возврат на указанный счет

9. Обмен курсов

Вместо возврата средств вы можете запросить обмен на другой курс равной или большей стоимости:

• Обмен возможен в течение 30 дней с момента покупки
• Разница в стоимости должна быть доплачена
• При обмене на курс меньшей стоимости разница не возвращается, но зачисляется как кредит
• Обмен возможен только один раз для каждой покупки

10. Кредиты и бонусы

10.1 Использование кредитов

Если часть оплаты была произведена с использованием кредитов или бонусов платформы:

• Денежные средства возвращаются на исходный способ оплаты
• Кредиты и бонусы восстанавливаются на вашем счете
• Срок действия восстановленных кредитов не продлевается

10.2 Промокоды и скидки

При использовании промокода или скидки:

• Возврат производится на сумму, фактически уплаченную
• Промокод не может быть использован повторно
• Скидка не восстанавливается

11. Корпоративные и групповые покупки

Для корпоративных клиентов и групповых покупок действуют специальные условия:

• Возврат возможен только для неиспользованных лицензий
• Минимальный период уведомления — 14 дней
• Возврат рассчитывается пропорционально количеству неиспользованных лицензий
• Применяется административный сбор в размере 15%
• Индивидуальные условия прописываются в договоре

12. Споры и апелляции

12.1 Отклонение запроса на возврат

Если ваш запрос на возврат был отклонен, вы получите письменное объяснение причин. Вы имеете право подать апелляцию в течение 14 дней с момента получения уведомления об отклонении.

12.2 Процедура апелляции

1. Отправьте письменную апелляцию с дополнительными обоснованиями
2. Предоставьте любые подтверждающие документы
3. Апелляция будет рассмотрена вышестоящим руководством в течение 7 рабочих дней
4. Решение по апелляции является окончательным

13. Защита от мошенничества

Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат или приостановить учетную запись в случае:

• Множественных запросов на возврат
• Подозрения в злоупотреблении политикой возврата
• Нарушения Условий использования
• Признаков мошенничества или недобросовестного поведения
• Использования чарджбэка без предварительного обращения к нам

14. Чарджбэк (возвратный платеж)

15. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. Существенные изменения будут дополнительно сообщены по электронной почте.

Политика возврата, действующая на момент покупки, применяется к этой конкретной транзакции.

16. Исключения и особые случаи

16.1 Живые мероприятия и вебинары

Для живых мероприятий, вебинаров и мастер-классов:

• Возврат возможен не позднее чем за 48 часов до начала мероприятия
• После начала мероприятия возврат не предусмотрен
• При отмене мероприятия нами — полный возврат средств

16.2 Сертификационные экзамены

Оплата сертификационных экзаменов не подлежит возврату после начала экзамена.

16.3 Дополнительные материалы

Покупка дополнительных материалов (книги, учебные пособия) подлежит возврату только при наличии производственного брака.

Настоящая Политика возврата средств является неотъемлемой частью наших Условий использования и должна читаться совместно с ними. В случае противоречий преимущество имеют положения Условий использования.

Благодарим вас за выбор AI Курсы. Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить лучший образовательный опыт!